顧客からのクレームは,組織の宝物
これは一面真実だが,一面では虚偽だ。
どんなことをしても,よく評価されるだけでなく悪く評価されるものだ。
総理大臣が「何をしても批判される」と開き直ったりしていたが,一面正しい。
私が看護部に戻ってたときに「患者さんといろいろ話をしていて,仕事に集中していないのではないか」というクレームが届いたとのことであった。
仕事をしていないという評価は全く当たらないと思うが(少なくとも平均的水準以上では仕事をこなしていた。),そう思われたというのは,私の不徳ということだろう。
といってもね。
いつでも無口で,記録に残すことの質問しかしないというのでは,患者さんも辛かろう。
まあ,そういう評価があったということは,心に留めておきましょ。